Skip to main content
Zwrot przez kupującego
Dla Firm

Zwroty

Zwrot zamówień przez kupującego po odbiorze

Zautomatyzuj proces zwrotu przez kupującego, jeśli po otrzymaniu kupujący chcę zwrócić towar w całości lub jego część.

Usługa umożliwi przyjmowanie zwrotów od kupujących w wybrany przez Ciebie sposób:

  • Samodzielne załatwienie zwrotu zgodnie z warunkami sprzedawcy i wymogami obowiązującego prawa, bez angażowania sprzedawcy w załatwienie zwrotnej dostawy.
  • Realizacja zwrotu przez sprzedawcę za pośrednictwem API Nova Post na wniosek kupującego.

Jakie dokładnie sposoby zwrotu będą dostępne dla Twoich klientów, określasz podczas aktywacji usługi.

  • Przesyłki lokalne na terenie Polski
  • Wysyłka na terenie Europy
  • Wysyłka z Ukrainy

Zalety zwrotów dla e-commerce

  • Termin, w którym kupujący może dokonać zwrotu, wyznaczasz Ty
    Podaj jeden okres dla wszystkich przesyłek
  • Jeden adres dla wszystkich zwrotów
    Przesyłka zostanie zwrócona na podany adres niezależnie od adresu nadania
  • Brak podwójnej odprawy celnej
    Przygotowanie dokumentów dla urzędu celnego jest po naszej stronie
  • Szybka dostawa zwrotów
    od 1 dnia dla zwrotów lokalnych; od 3 dni dla zwrotów z Ukrainy
  • Wszystko jest zautomatyzowane
    Nie musisz ręcznie opracowywać zapytań od kupujących

Zalety zwrotu dla kupującego

  • Zwrot zamówienia w całości lub jego części
  • Rejestracja w znanej aplikacji*
  • Nie ma potrzeby drukowania etykiet do oznaczania

* Klienci w Ukrainie mogą również dokonać zwrotu w dowolnym oddziale, jeśli samodzielne dokonanie zwrotu jest dozwolone przez sprzedawcę.

Jak to działa

Sposoby wysyłania zwrotów przez odbiorcę

Od odbiorcy w Europie

  • Z oddziału
  • Z adresu
  • Z punktu

 Zwrot może zostać wysłany wyłącznie z punktu obsługi Nova Post. Punkty partnerskie nie przyjmują zwrotów do wysyłki.

Od odbiorcy w Ukrainie

  • Z oddziału

 Wysyłka z automatów pocztowych i punktów w Ukrainie nie jest dostępna.

Śledzenie zwrotu

Będziesz dokładnie wiedzieć, które zamówienie jest zwracane. Informacje o statusie dostawy i zwrotu są dostępne:

  • w serwisie śledzenia przesyłek Nova Post
  • w osobistym gabinecie klienta biznesowego
  • w API

Jak podłączyć

Usługa zwrotów jest dostępna dla wszystkich klientów biznesowych Nova Post, którzy mają podpisaną umowę o świadczenie usług.

Aby ustalić warunki zwrotów:

  1. Zamów podłączenie usługi u Twojego opiekuna lub w Dziale Sprzedaży:
  1. Uzgodnij podstawowe parametry usługi:
    • ceny,
    • termin przechowywania,
    • termin na zwrot,
    • adres do zwrotów.
  1. Po uzgodnieniu usługa jest aktywowana dla wszystkich przesyłek nadanych po aktywacji usługi.

Jak kupujący może utworzyć przesyłkę zwrotną

Sposoby realizacji zwrotu dostępne dla kupującego określa sprzedawca.

  • W każdym oddziale *tylko dla odbiorców z Ukrainy

    1. Poinformuj operatora o chęci wysłania międzynarodowej przesyłki zwrotnej i podaj numer pierwotnej przesyłki.
    2. Operator dokona zwrotu i dostarczy dokumenty dotyczące wysyłki.

Cena

  • Po Polsce
    od 20 zł
  • W Europie
    od 40 zł
  • Z Ukrainy
    od 20 zł

Cena zależy od wagi i wymiarów przesyłki.

W celu uzyskania szczegółowego cennika skontaktuj się z Twoim opiekunem lub Działem Sprzedaży:

Kto płaci za dostawę zwrotu: nadawca

Usługi dodatkowe

Najczęściej zadawane pytania