Skip to main content
Kupující vrácení
Pro firemní klienty

Vrácení zboží

Vrácení objednávek kupujícím po převzetí zboží

Automatizujte proces vrácení zboží zákazníkem, pokud po jeho obdržení chce zboží částečně nebo zcela vrátit.

Služba umožní přijímat vrácení zboží od zákazníků způsobem, který si vyberete:

  • Samostatné vyřízení vrácení zboží v souladu s podmínkami prodávajícího a požadavky platných právních předpisů, bez zapojení prodávajícího do vyřízení zpětné dodávky.
  • Оформлення повернення продавцем через API Nova Post на запит від покупця.

Jaké způsoby vrácení budou vašim zákazníkům k dispozici, určíte při aktivaci služby.

Výhody vrácení zboží v e-commerce

  • Termín pro vrácení určujete vy
    Stanovte jednotné období pro všechny zásilky
  • Jednotná adresa pro všechny vrácené zásilky
    Zásilka se vrací na uvedenou adresu bez ohledu na místo odeslání
  • Bez dvojího celního odbavení
    Vyřízení dokumentů pro celní orgány zajistíme my
  • Rychlé doručení vrácení
    od 1 dne pro místní vrácení;
    od 3 dnů pro vrácení z Ukrajiny
  • Vše je automatizováno
    Není třeba ručně zpracovávat požadavky od zákazníků

Výhody vrácení zboží pro kupujícího

  • Možnost částečného nebo úplného vrácení
  • Registrace ve známé aplikaci*
  • Bez nutnosti tisku štítků nebo označení zásilky

* Zákazníci na Ukrajině mohou také vyřídit vrácení zboží v jakékoli pobočce, pokud prodejce povoluje samostatné vyřízení vrácení.

Jak to funguje

Jak se připojit

Služba vrácení zásilek je dostupná všem firemním zákazníkům Nova Post, kteří mají podepsanou smlouvu o poskytování služeb.

Chcete-li nastavit podmínky vrácení:

  1. Kontaktujte svého osobního manažera nebo obchodní oddělení:
  1. Dohodněte základní parametry služby:
    • tarify,
    • doba skladování,
    • termíny pro vrácení,
    • adresu pro vrácení zásilek.
  1. Po schválení bude služba aktivována pro všechny zásilky odeslané po aktivaci služby.

Jak může zákazník provést vrácení zboží

Způsoby vrácení zboží, které má kupující k dispozici, určuje prodejce.

  • V pobočce *pouze pro příjemce z Ukrajiny

    1. Informujte operátora o svém záměru odeslat mezinárodní zásilku a uveďte číslo původní zásilky.
    2. Operátor vyřídí vrácení a poskytne potvrzení o odeslání.

Doplňkové služby

Způsoby zaslání vrácení příjemcem

Od příjemce v Evropě

  • Od příjemce na Ukrajině
  • Z adresy
  • Z bodu

 Vrácení zboží lze odeslat pouze z pobočky Nova Post. Partnerské pobočky nepřijímají vrácené zásilky.

Od příjemce v Ukrajině

  • Z pobočky

 Odeslání z poštomatů a poboček na Ukrajině není dostupné

Sledování vrácení

Budete přesně vědět, která objednávka se vrací.
Sledovací čísla vrácené a původní zásilky jsou propojená.

Informace o stavu doručení a vrácení jsou dostupné:

  • ve sledovací službě Nova Post,
  • v osobním účtu firemního klienta,
  • prostřednictvím API.

Často kladené otázky